Archivované diskuze jsou určeny pouze ke čtení.
jak reklamovat věc koupenou na internetu - kytaru?
Potřebuju radu. Včera přišla kytara objednana na internetovém obchodě s hudebními nástroji, nová. Kytara se rozladuje vydrží tak pět minut naladěná. Prý to je špatná mechanika.
Potřebuji to vrátit a chci peníze a né jiné zboží. Koupím v krámu sice to mám daleko 40km ale už nechci riskovat.
Jak na to abych nepřišla o kytaru i peníze?????
Bami, na každých stránkách máš reklamační řád, určitě tam bude návod, jak postupovat, ale určitě to bude trošku složitější než v kamenným obchodě. zatím jsem věc koupenou na internetu nereklamovala, naštěstí
Bami, nejprve bych jim napsala nebo zavolala a domluvila se na dalším postupu. Pokud jde o solidní obchod, nebudou dělat problémy. A pokud jde o novou věc, máš nárok zboží bez udání důvodu do 14 dnů vrátit. U reklamace ti ale mohou říct, že to bude trvat měsíc – Opraví vadu a zase ti ji pošlou, nebo vrátí peníze. Záleží na nich.
Snad to vyřídíš bez problémů a průtahů 🙂
Napiš jak jsi dopadla 🙂
Bamisko,
dle zákona máš nárok na vrácení peněz i poštovného v rámci tákonné lhůty.
Zde znění:
Pokud zákazník zakoupí zboží v e-shopu, má ze zákona právo vrátit ho do 14 dnů bez udání důvodu. Obchodník mu musí vrátit peníze, včetně poštovného. Při opotřebení nebo poničení zboží si však může strhnout náhradu škody.
Celý článek o zákonné lhůtě zde:
http://www.podnikatel.cz/specialy/jak-zalozit-a-provozovat-e-shop/vraceni-zbozi-v-zakonne-lhute/
Hodně štěstí s vyřízením. Pokud je to solidní prodejce, tak by neměl být problém.
možná budu plácat – nevím jak to přesně je, ale mám pocit, že při vrácení bez udání důvodů hradíš poštovné a balné, kdežto při reklamaci, by poštovné a balné měli hradit oni … fakt nevím, určitě to probírali v nějaké poradně nejspíš dTest, ale fakt si nepamatuju, jestli máš čas, zkus pohledat….
I když vlastně, kytaru by na poště nevzali jen obyčejně.
Určitě doporučeně, bez toho ani ránu.
Bamisko, nejspíš doporučeně, ať máš doklad o odeslání v ruce.
já to tam pošlu jakým způsobem? na doručenku nebo doporučeně? nebo jak se to dělá?
omlouvám se za hloupé dotazy, ale vůbec netuším…..
Bamisko, opravdu je to dle zákona, nakoupené tímto způsobem máš nárok na vrácení nepoužitého zboží do 14dnů, vrátí ti peníze.
Já bych tam zavolala jak máš postupovat a je pravda jak tady je naspsané, m ůžeš vrátit bez udání důvodu. Přečti si jejich obchodní podmínky a třeba něco vykoumáš, já tak taky vracela jednou zas barvu do tiskárny a to už po delší době než jsem ji potřebovala a bez řečí asi za 3 dny byly peníze zpět.
bami,
snad se nepletu.
Při nákupu přes net máš nárok zboží bez udání důvodu vrátit do 14 dní.
Takže bych jim napsala, že jim chci kytaru vrátit, zabalila, poslala a čekala, že peníze vrátí na účet nebo složenkou.